Website- & Shop-BetreuungLaufende digitale BetreuungIhr externes Digital-Team – ohne eigene Digitalabteilung.

Ein klassischer Wartungsvertrag hält Technik aktuell: Updates, Backups, Sicherheit. Das ist wichtig, aber nur ein Teil. Die Website- & Shop-Betreuung umfasst zusätzlich laufende Anpassungen, Weiterentwicklung und Auswertung – also die Arbeit, die eine Website oder einen Shop über die Zeit besser macht.

Der Umfang richtet sich nach der Stufe – Essential, Business oder Partner. Welche passt, ergibt sich aus der technischen Bestandsaufnahme vor Beginn.

• Technische Pflege: Updates, Kontrolle, Fehlerbehebung
• Laufende Anpassungen: Inhalte, Seiten, kleine Funktionen
• Weiterentwicklung: Verbesserungen nach Priorität
• Auswertung: was funktioniert, was nicht

Die Betreuung ist nicht auf eine Technik beschränkt. Ich betreue Websites, Shopify-Shops und Automatisierungen – auch dann, wenn ich sie nicht selbst gebaut habe. Am Anfang steht eine Bestandsaufnahme, in der ich mir ansehe, was vorhanden ist und in welchem Zustand.

Gerade die Verbindung macht den Unterschied: Wenn Shop, Website und Automatisierungen in einer Hand liegen, fallen Zusammenhänge auf, die sonst niemand sieht.

Ohne feste Struktur wird Betreuung zur Liste von Einzelaufträgen, die nach Dringlichkeit abgearbeitet werden. Wichtiges, aber nicht Dringendes bleibt liegen. Deshalb gehört zur Betreuung ein regelmäßiger Austausch, in dem wir gemeinsam festlegen, was als Nächstes kommt.

Das ist dasselbe Prinzip, mit dem man in der Prozessoptimierung arbeitet: regelmäßig prüfen, priorisieren, umsetzen, wieder prüfen.

Betreuung lohnt sich für Unternehmen ohne eigene Digitalabteilung, die trotzdem eine gepflegte Website oder einen laufenden Shop brauchen. Statt für jede Änderung eine Agentur zu suchen, gibt es einen festen Ansprechpartner, der die Systeme kennt.

Wer seine Website selbst pflegt und nur selten Unterstützung braucht, ist mit einzelnen Aufträgen oft besser bedient. Auch das sage ich Ihnen im Erstgespräch.

Jede Betreuung beginnt mit einem Blick auf das, was da ist: Welche Systeme laufen, in welchem Zustand sind sie, wer hat Zugriff, was ist dokumentiert? Gerade bei Websites und Shops, die nicht von mir gebaut wurden, ist das der wichtigste Schritt.

Aus der Bestandsaufnahme ergibt sich, welche Stufe passt und was zuerst angegangen werden sollte. Manchmal zeigt sie auch, dass vor der laufenden Betreuung ein Aufräumen nötig ist.

Veraltete Technik ist eines der häufigsten Einfallstore für Sicherheitsprobleme. Zur Betreuung gehört deshalb, Updates im Blick zu behalten, sie kontrolliert einzuspielen und danach zu prüfen, ob alles wie vorher funktioniert.

Bei Shopify übernimmt der Anbieter die Plattform selbst; hier geht es vor allem um Theme-Updates, Apps und Zugänge. Bei selbst gehosteten Websites kommen Server, Abhängigkeiten und Backups dazu.

Ein Formular, das keine Anfragen mehr zustellt, fällt oft erst Wochen später auf. Deshalb gehören regelmäßige Kontrollen zur Betreuung: Sind die wichtigsten Seiten erreichbar, kommen Formulare an, laufen Automatisierungen durch?

Was dabei auffällt, behebe ich oder bringe es in die nächste Priorisierung ein – je nachdem, wie dringend es ist.

Betreuung soll Sie entlasten, nicht binden. Deshalb ist alles, was ich ändere, dokumentiert, und die Zugänge liegen bei Ihnen. Wenn Sie später wechseln oder Aufgaben ins eigene Team holen möchten, ist das ohne Wissensverlust möglich.

Anliegen kommen per E-Mail, Telefon oder im regelmäßigen Austausch. Kleine Änderungen erledige ich im laufenden Betrieb, größere planen wir in der Priorisierung ein. Sie wissen jederzeit, woran gerade gearbeitet wird und was als Nächstes kommt.

Die Betreuung gibt es in drei Stufen: Essential, Business und Partner. Sie unterscheiden sich darin, wie viel laufende Arbeit enthalten ist und wie eng die Zusammenarbeit ist – von der verlässlichen technischen Pflege bis zur regelmäßigen gemeinsamen Weiterentwicklung.

Jede Stufe gilt für ein System – eine Website oder einen Shopify-Shop; für jedes weitere System kommt ein Aufschlag dazu. Welche Stufe passt, hängt davon ab, wie oft sich etwas ändert und wie viel Weiterentwicklung geplant ist. Das ergibt sich aus der Bestandsaufnahme.

Zur Betreuung gehört auch der Blick auf Zahlen: Wie entwickeln sich Besuche, Anfragen oder Bestellungen, welche Seiten funktionieren, wo gibt es Auffälligkeiten? Diese Auswertung ist die Grundlage für die nächste Priorisierung.

So entsteht ein Kreislauf aus Beobachten, Entscheiden und Umsetzen – dieselbe Arbeitsweise, die in der Prozessoptimierung für kontinuierliche Verbesserung sorgt.

Oft arbeiten an einer Website oder einem Shop mehrere Beteiligte: eine Agentur für Gestaltung, ein Hoster, ein Anbieter für Rechtstexte, vielleicht eine Werbeagentur. Wenn niemand den Überblick hat, fallen Aufgaben zwischen die Stühle.

In der Betreuung übernehme ich auf Wunsch die Koordination der technischen Seite: Ich weiß, wer wofür zuständig ist, und kümmere mich darum, dass Änderungen zusammenpassen.

Die Website- & Shop-Betreuung beginnt bei 299 € im Monat. Der Umfang richtet sich nach der Stufe; welche passt, ergibt sich aus der Bestandsaufnahme. Für Shopify-Shops ist die Betreuung oft der nächste Schritt nach einem neuen Shop, einem Relaunch oder einer Optimierung.